Como Funciona um NOC: Bastidores da Monitoria 24/7
Você já se perguntou o que acontece nos bastidores de um NOC (Network Operations Center)? Enquanto a maioria das pessoas está dormindo, viajando ou curtindo seu tempo livre, uma equipe dedicada de profissionais mantém funcionando serviços essenciais, desde bancos e hospitais até redes corporativas e plataformas online.
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| Como Funciona um NOC: Bastidores da Monitoria 24/7 |
Eu tive a oportunidade de trabalhar diretamente nesse ambiente e posso garantir: o trabalho é intenso, estratégico e fundamental para a continuidade dos serviços.
O que é um NOC?
O NOC é o centro nervoso da operação de TI. É o lugar onde redes, servidores, switches, roteadores, links de internet, firewalls e aplicações são monitorados em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Imagine um cockpit de avião, só que em vez de pilotos, você tem analistas técnicos controlando tudo para garantir que nada falhe.
A rotina de monitoramento 24/7
No NOC, cada segundo importa. A equipe monitora sistemas e redes utilizando diversas ferramentas especializadas, como:
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Zabbix
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Grafana
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Kibana
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PRTG Network Monitor
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Nagios
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SolarWinds
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Elastic Stack (ELK)
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Sensedia (especializado em APIs)
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CloudWatch (AWS), Azure Monitor e GCP Stackdriver
Além disso, os alertas automáticos são enviados por e-mail, SMS, webhooks ou ferramentas como Opsgenie, PagerDuty, Rocket.Chat, Microsoft Teams e WhatsApp corporativo.
Para controle e registro, são usados sistemas de ITSM (IT Service Management), como GLPI, ServiceNow, Freshservice e OTRS, garantindo que cada incidente seja documentado e escalonado corretamente.
A comunicação é constante com as equipes de infraestrutura, fornecedores, clientes e, muitas vezes, com o SOC (Security Operations Center).
NOC e SOC: uma integração essencial
Muitos NOCs atuam em estreita colaboração com o SOC, prestando apoio direto às atividades de segurança da informação. Essa integração permite identificar rapidamente acessos suspeitos, tráfego anômalo e investigar incidentes de segurança.
Essa abordagem integrada é cada vez mais adotada por empresas que precisam de agilidade e precisão na resposta a incidentes críticos.
Habilidades exigidas de um Analista de NOC
Ser analista de NOC exige mais do que conhecimento técnico. É preciso:
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Pensar rápido e agir com calma
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Ter atenção aos detalhes e senso de urgência
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Saber escalar incidentes corretamente
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Comunicar-se bem e documentar com clareza
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Estar disponível para plantões, incluindo noites, finais de semana e feriados
E, claro, manter a postura mesmo em situações de pressão.
Um caso que marcou minha carreira
Em uma ocasião, monitorando um ambiente crítico, identifiquei quedas intermitentes em vários links de rede. Em menos de três minutos, acionei a operadora, abri o chamado interno, avisei a equipe de infraestrutura e documentei todo o processo.
O problema foi um rompimento de fibra no backbone da operadora, e graças à rapidez na resposta, o impacto foi minimizado. O cliente sequer percebeu o problema — o NOC garantiu que tudo continuasse funcionando perfeitamente.
Conclusão
Compartilho essa experiência para mostrar como o trabalho em NOC é vital para as operações de TI e como estou aberto a novas oportunidades na área de NOC, SOC, Infraestrutura e Suporte Técnico.
Se você busca um profissional experiente, com atuação em ambientes críticos e domínio de ferramentas como Zabbix, Sensedia e Kibana, entre em contato. Vamos conversar!
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